八字要诀：冷静客观、耐心解释、诚恳道歉、及时反馈。
处理投诉是企业管理中必不可少的一环。
然而，如果投诉处理不得当，可能会导致企业声誉受损，进而影响业务发展。
以下是一些有效处理投诉的八字要诀。
首先，冷静客观。
在处理投诉的时候，处理人员一定要冷静客观，不要被情绪所左右。
通过冷静地分析、了解投诉的来由，才能找到更为合理和实际的解决方案。
其次，耐心解释。
当客户提出投诉后，处理人员应当耐心倾听客户诉说，并且主动了解客户的需求或期望。
并且将处理方案以简单易懂的语言进行解释。
第三，诚恳道歉。
如果客户真的遭受到不良「领略更多 星座运程资讯请关注 :雪瑶星座分析网,WWw.ixUEYao.coM〕）的服务或产品，则是处理人员应该在处理过程中向客户道歉。
这种道歉需要真诚并且深刻，让客户感到久远地尊重。
一般情况下，道歉应该紧接着解释的时间开展了。
最后，及时反馈。
处理投诉后，处理人员应该向客户反馈处理的结果和解决方案。
如果客户的问题得到及时解决，客户自然会感到满意，企业口碑也会不断上升。
对于企业而言，处理投诉是必须具备的一项技能，只有这样，企业才能够尽早发现和处理产品或服务的问题，从而满足客户的需求，进而提高产品的品质和服务的水平。